让病人满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念。对于文明服务，每个职工都要换位思考，如何做到让病人满意。

不管是医生还是护士，不管是领导还是群众，在文明服务问题上，都应该负有相同的责任，共同承担应有的义务。让我们在不同的岗位上，扮演好各自的角色，努力实践文明服务。

每个医护人员要经常想一想，假若我是个病人，我最希望让医生为我做些什么？假若我是个病人，我希望用最新的方法，最快的时间，最小的痛苦，解除病痛。假如我是患者，我希多么希望医护人员不但具有高明的医技，而且拥有高层次的文明，他们以亲切的笑容温暖我，以体贴的话语安慰我，以精湛的医术拯救我，以高尚的医德感动我。我们要用行动，用仁心，用无私无悔的付出，以医护人员的特有方式，展示人性中的至善至美的东西，使每一个生命变的更加高贵而坚强。面对病人信赖的目光和渴望救治的神情，我们要像对待我们的父母亲人、我们的兄弟姐妹、我们的妻子儿女一样，作到微笑服务，要发自内心的真正服务！这需要我们提高专业知识，提高操作水平，提高自身文化修养。

医院职工都是以广大人民的健康利益为出发点，努力构建和谐医患关系，为创建人民满意医院做出自己的贡献。做文明之人，树文明之风，创文明医院。让病人满意，是我们永远的追求！

市二院部分科室“倾心服务 共建和谐”实况报道：

急     诊     科

抢救工作的好坏，直接影响到病人的安危和医院的窗口形象。科室定期组织大家进行业务学习、业务查房，学习新的医疗信息、先进的诊疗方法、新的急诊急救方法，以提高医护人员的综合业务能力，提高诊疗抢救水平，提高病员的满意度。有时，遇到因家庭矛盾、感情纠纷而发生意外获救的病人，医护人员总会耐心疏导，做好思想工作，化解矛盾，使患者鼓起生活的勇气，对生命的价值有更新的理解。医务人员就是这样，用自己的爱心、细心、诚心、耐心、热心去感动每一位患者。

血     液     科

在平时工作中，为了让患者感受到家一样的温馨，全科人员从细微处做起，每日清晨向每一个病人问声好，为恰逢生日的病人送上鲜花、蛋糕，以拉近医患距离，坚持工休座谈会制度，广泛征求病员的意见，积极解决工作中的问题，加强晨晚间护理的工作质量，医生坚持每日至少早、中、晚查房三次，利用工作及业余时间作好科普知识宣教，多年来始终坚持发放医患联系卡，以方便患者的联系和咨询。

儿     外     科

一场特大交通事故，将只有 4 岁的小盖飞送进了我院儿外科抢救治疗。患儿病情重、年纪幼小、入院时躁动不安，家长们都遭遇车祸无法照顾。儿外科的护士们放弃休息，白班连着夜班连续十几小时奋战在抢救的第一线，护士长更是身先士卒不计辛苦。她们克服各种困难以保证小盖飞每个班次都有三个人专门护理。一天晚上 6 点左右，护士在严密检测时突然发现患儿的呼吸情况不好，血氧饱和度逐渐下降，急查血气分析显示氧分压低于 60mmHg ，又一次全院会诊，果断采取为患儿进行气管插管，实施呼吸机治疗方案。经过半个月的救护，上海长海医院谢教授来接患儿回上海继续治疗，面对这样的病例，感叹道：“这么重的病人，即使在我们医院，能被抢救生还都很困难，而且无护理并发症，真是奇迹！可见二院的医护人员付出的汗水和辛劳。”

心 血 管 内 科

今年初，蒋某因误将敌敌畏当成可乐饮用后，出现呼吸心跳骤停，住入我科抢救，心肺复苏术后，蒋某一直意识不清，蒋妻看着毫无反应的丈夫，加之经济困难，整天以泪洗面，管床医生左主任和护士长卞跃英当机立断，为蒋某开放绿色通道，没有因为他家拖欠医药费而停止抢救治疗，每 1-2 小时翻身扣背一次、每 15 分钟阿托品静推一次、每 15 分钟气道湿化一次、每班气管切开护理一次、每天口腔护理两次、每日尿道口护理一次、定时鼻饲流质、随时吸痰、密切观察各项生命体征等等。工作量很大，但每位值班护士都认真完成每一项工作，下班后，虽然都很疲惫，可毫无怨言，还会在一起交流一下护理心得，为他提供更好的护理。老蒋要好转出院了，老蒋的妻子脸上也有了笑容，她说：“是你们救了老蒋，是他的恩人，你们这么关心他，真是太感激了……”

肿    瘤    内    科

半年前，石某因反复咳嗽、痰中带血入我院呼吸科 , 经胸腹部 CT 及支气管镜检查，最终确诊为右肺低分化鳞癌、肝转移。转入我们肿瘤内科，在全身化疗刚开始一周，患者很快出现反应迟钝、偏瘫、大小便失禁等，陷入昏迷状态，经头颅 CT 检查证实为“肺癌多发颅内转移”。在积极行脑部脱水等保守治疗的同时，请放疗科主任一同会诊协商最佳治疗方案，由于患者神志不清，不能很好的配合，放疗过程有一定的难度和风险。但考虑到患者病情发展迅速，看到病人家属焦急而期待的眼神，两科主任最终决定在全身化疗的同时行脑部局部放疗并加强脑脱水及支持治疗，在肿瘤内科、放疗科以及放疗中心医护人员的共同努力、精心护理下，患者终于逐渐清醒、露出笑容并走出了病房……          

肿瘤放疗科

曾几时，由于种种原因，全国上下大小医院一度相继被推上缺乏诚信的舆论中心。“信任危机”让本不轻松的医患关系显得更加微妙紧张。面临如此的医患关系，作为市重点科室的我肿瘤放疗病区的医护人员，却依然本着“让真诚无所不在，用爱连接医患”为服务信条，依托本科特点和先进的技术设备，精湛的医疗护理质量，最终赢来了广大病人的赞誉，整个病区收到表扬信和锦旗举不胜举，病区病床使用率长年都超过 93% ，有时还需一再加床。那一封封来自周边城市乡村或者远方的感谢信，犹如一缕又一缕的春风，缓缓融化了医患的冰点，并成为一行行构建和谐医患关系的注脚，每日每夜书写着不同的感人故事。