为加强医患联系，倾听病人及家属的意见和建议，及时为病人排忧解难，根据连卫医（ 2006） 50号文件精神，特建立院长接待日制度，并以此为契机，合理调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院发展。

一、接待日时间

每月第一周的周一下午，如遇节假日，顺延至下一周进行。

二、接待日工作内容

由院长办公室负责完成，包括：

1 、人员安排：接待日的接待以院长为主，党委办公室、医疗管理部负责人参加，如遇院长有事，可由本人指派副院长替代，并提前通知落实。

2 、事前公告：在接待日前，利用电子大屏幕或通知的方式进行告之。

3 、来访登记：做好来访者姓名、反映事件、督促办理及结果反馈的记录。

三、来访者接待程序：

1 、院长听取来访者意见或建议，必要时，通知相关科室负责人到场参与接待；

2 、院长现场解答，或由相关科室负责人与来访者沟通交换意见；

3 、对现场不能解答处理的问题，请来访者留下联系方式，在规定时间内给予答复。

四、接待日反映问题办理程序：

1 、交办：在来访接待中不能当场处理的事情，由参加接待的院长在登记中批示，再由院办交予相关科室办理，限期回复，原件留存。

2 、督办：来访接待日交办的信访事件，由院办负责督促办理。

3 、反馈：相关科室应根据院长的批示内容及时查办，不得推诿、拖延、敷衍，一周内办结，将办理情况以书面形式向参加接待日的院长汇报，院长办公室负责向来访者答复。

4 、建档：院长接待日来访登记等材料由院办保管，年终统一归档。

五、接待地点

门急诊楼八楼   院长办公室。

 

                                         院长办公室

                                         2006 年 8月